FAQ

Le créneau horaire que vous avez sélectionné est celui auquel vous devez rejoindre la queue pour le London Eye. Si vous avez des billets standards, veuillez rejoindre la queue standard. Si votre billet inclut une entrée prioritaire, veuillez rejoindre la queue pour les entrées prioritaires.

Pour assurer un bon déroulement, veuillez noter que les clients ne sont pas autorisés à rejoindre la queue avant le créneau horaire réservé.

Le London Eye accueille des personnes de tous les âges. Nous proposons des billets pour adultes pour les personnes âgées de 16 ans ou plus et des billets pour les enfants âgés de 4 à 15 ans. Les enfants de 15 ans ou moins doivent être accompagnés par un adulte âgé de 18 ans ou plus. Les adolescents de 16 ou 17 ans peuvent visiter l'attraction non accompagnés par un adulte, mais ils ne peuvent pas être responsables d’enfants âgés de 15 ans ou moins. La visite est gratuite pour les enfants âgés de 2 ans ou moins, mais il est impératif d’être en possession d’un billet valide.

Nous proposons une large gamme de passes pour plusieurs attractions qui vous permettent de choisir les attractions que vous souhaitez visiter.

Vous pouvez choisir entre le London Eye, le musée Madame Tussauds London, le SEA LIFE London Aquarium, le London Dungeon et Shrek's Adventure! London et le Big Bus Tour London.

Vous avez 90 jours pour visiter toutes les attractions et vous pouvez modifier votre ou vos billets gratuitement jusqu’à 24 heures avant votre arrivée et jusq’à 5 fois.

Pour les meilleurs forfaits et affaires disponibles, veuillez consulter notre page dédiée aux billets pour plusieurs attractions. 

Les coupons ou cartes cadeaux pour le London Eye ne sont actuellement pas disponibles à la vente.

Si vous souhaitez acheter un coupon ou une carte cadeau pour le London Eye, nous vous recommandons d’acheter un billet standard sur la page principale des billets. Vous pourrez ensuite le modifier gratuitement jusqu’à 24 heures avant votre arrivée via notre portail de réservation en libre-service.

Le London Eye ne propose pas de prix spécial pour les personnes âgées. Notre tarif adulte concerne les personnes âgées de 16 ans ou plus. Pour voir les différentes options en matière de billets, veuillez consulter la page dédiée aux billets.

Non. Les enfants de 15 ans ou moins doivent être accompagnés par un adulte âgé de 18 ans ou plus. Les adolescents de 16 ou 17 ans peuvent visiter l'attraction non accompagnés par un adulte, mais ils ne peuvent pas être responsables d’enfants âgés de 15 ans ou moins.

Le London Eye accueille les clientes enceintes. Des sièges sont disponibles dans les nacelles, il y a des toilettes à côté de la billetterie et une rotation complète de la roue dure 30 minutes.

Nous vous recommandons vivement de préréserver pour éviter tout désagrément. Les clients peuvent aussi choisir des billets prioritaires, pour un embarquement rapide. Consultez ici des informations sur le système de files d'attente.

Oui, pour une expérience plus privée, vous pouvez réserver une de nos 32 nacelles. Une nacelle peut accueillir jusqu’à 25 personnes pour une rotation de 30 minutes. Veuillez consulter la page dédiée aux nacelles privées pour avoir plus d'informations et savoir comment effectuer une réservation. Vous pouvez aussi en apprendre davantage sur les expériences VIP que nous proposons ici.

Le créneau horaire que vous avez sélectionné est celui auquel vous devez rejoindre la queue pour le London Eye. Vous pouvez trouver cette information sur votre billet et dans l’e-mail de confirmation de votre commande.

Si vous avez un billet standard, veuillez rejoindre la queue standard. Si votre billet inclut une entrée prioritaire, veuillez rejoindre la queue pour les entrées prioritaires.

Pour assurer un bon déroulement, veuillez noter que les clients ne sont pas autorisés à rejoindre la queue avant le créneau horaire réservé.

La longueur de la queue dépend de la période de l’année. Pour les détenteurs de billets standards, il faut généralement prévoir environ 45 minutes d’attente dans la queue, et environ 20 minutes pour les détenteurs de billets prioritaires. Une rotation complète de la roue dure 30 minutes.

Veuillez noter qu’il s’agit d’une estimation et que le temps d’attente dépend de la période de l’année à laquelle vous visitez l’attraction. Si vous effectuez une visite lors d’une période d'affluence (vacances scolaires et jours fériés), vous passerez plus de temps dans la file d’attente.

Si vous souhaitez davantage de flexibilité en ce qui concerne votre heure d’arrivée, veuillez considérer l’achat de billets prioritaires « flexi », qui offrent une grande flexibilité. 

La longueur de la queue au London Eye dépend de la période de l’année. Si vous souhaitez éviter de faire la queue pendant longtemps, nous vous recommandons d’acheter des billets pour le premier ou le dernier embarquement du jour. Lors des périodes d’affluence, dont les vacances scolaires et les mois d’été, la queue pour l’embarquement peut être plus longue. Pour plus d’informations sur le temps d’attente dans la queue, veuillez consulter la section dédiée aux files d’attente.

There are storage facilities at the London Eye with a £5 charge per item. Items will have to be collected by 7pm on the same day. There is an overnight charge of £25

Please note luggage and suitcases are not permitted onto the London Eye. 

Oui. Au London Eye, les clients peuvent amener une chaise roulante ou une poussette avec eux dans la nacelle. Elle doit cependant être complètement pliée avant que vous rejoigniez la file d’attente et elle doit rester pliée pendant toute la durée de la visite, depuis l’entrée jusqu’aux rampes de sortie. Elle ne doit pas être dépliée avant la sortie de l'attraction.

Il existe aussi des endroits où déposer ses affaires dans le hall où se situe la billetterie. Vous pouvez y laisser votre poussette ou chaise roulante gratuitement en montrant votre billet pour le London Eye. Vous devrez la récupérer avant 19 h.

La boutique de souvenirs du London Eye se situe à la sortie de l'attraction. Vous y trouverez une large gamme de souvenirs sur le thème du London Eye, dont des photos, pour vous aider à ne pas oublier cette expérience incroyable.

Pour les instructions pour se rendre au London Eye, veuillez consulter la page qui contient des indications.

Oui, le WiFi est disponible dans le hall où se situe la billetterie du London Eye.

Une rotation complète de la roue dure 30 minutes

Le guide du London Eye peut être acheté dans la boutique de souvenirs ou en ligne.

Nous recommandons vivement à nos clients de l’acheter avant d’effectuer leur visite.

C’est un guide parfait qui vous aide à découvrir des informations sur la construction du London Eye et l’histoire de la Cité de Londres, soit le compagnon idéal pour votre vol.

Au London Eye, les toilettes se situent à côté de la billetterie et du comptoir VIP. Il y a des toilettes pour hommes et des toilettes pour femmes au niveau inférieur, et des toilettes pour personnes handicapées et des espaces pour changer les bébés au rez-de-chaussée.

Généralement, le London Eye ferme quelques jours en janvier pour une maintenance annuelle. Veuillez consulter la page dédiée aux horaires d’ouverture pour connaître les dernières informations sur les jours d’ouverture.

Le London Eye atteint une hauteur de 135 mètres (443 ft).

Le nombre de personnes à bord d’une nacelle peut varier, mais nous faisons toujours en sorte que les clients aient suffisamment d’espace pour profiter du panorama. Veuillez noter qu’il existe un nombre minimal imposé de 2 adultes par nacelle.

Dans le respect des normes actuelles en matière de COVID-19, le port du masque n’est pas obligatoire dans notre attraction. Sauf si vous avez réservé une nacelle privée, vous partegerez sûrement une nacelle avec d’autres clients et, ainsi, nous vous recommandons d’en porter un si vous le souhaitez. 

Il est facile de valider une seconde fois votre billet pour effectuer une visite à une date ultérieure. Vous pouvez modifier la date de votre billet sur notre portail de réservation. Des informations sur ce sujet sont disponibles sur votre billet électronique. Notre garantie vous permet de modifier votre billet jusqu’à trois fois et jusqu’à 1 heures avant votre heure d’arrivée.

Pour accéder à notre portail de réservation, cliquez ici.

Veuillez noter que notre garantie est uniquement disponible pour les billets standards ou les billets pour plusieurs attractions. Pour bénéficier d’une assistance, adressez-vous à notre chatbot.

Vous pouvez modifier votre billet gratuitement jusqu’à 1 heures avant votre heure d’arrivée en vous connectant à notre portail de réservation. 

Nos billets ne sont pas remboursables et non cessibles. Vous pouvez modifier la date et l’heure de votre visite jusqu’à 1 heures avant votre heure d’arrivée en vous connectant à notre portail de réservation.

Si vous avez acheté un billet pour le London Eye et un billet pour la croisière London Eye River Cruise, vous avez déjà réservé un créneau horaire (la date et l’heure que vous avez sélectionnées lors de l’achat). Il figure dans l’e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez vous connecter à notre portail de réservation pour consulter ces informations. Pour accéder au portail de réservation, allez dans la section « Gérer ma réservation », en haut de la page.

Il est également essentiel de réserver un créneau horaire pour le London Eye. Si vous n’avez pas encore effectué cela, veuillez le faire en vous connectant au portail de réservation. Vous devrez fournir le numéro de votre commande (il est fourni dans l’e-mail de confirmation de commande).